さて、ブログを始める時の
コンセプト作りについてお話するコーナー
２回目は、
「お客様のゴール設定」についてのお話です。
ご自身のゴール設定がまだの方は
先にこちらの記事を読んでくださいね。
さて、
自分の目的・ゴールがはっきりしたからと言って
お客様にそれを押し付けるだけでは
達成することはできません、というお話をしました。
自分のゴールを達成することが
お客様にとってのメリットにもならないといけません。
いわば、
お客様のゴールと
自分のゴールを、うまく一致させることが大切です。
２回目の今日は、
「お客様のゴール」をしっかり考えていきましょう。
お客様のゴールとは？
でも、お客様のゴールってなんでしょうね？
自分のゴールを設定した時のことを
思い出してみてください。
自分のゴールだって、
なかなかはっきりしないのに
正直、お客様が何を望んでいるかなんて、
知るわけないですよね（笑）
わからなくて当たり前です。
「こうじゃないかな？」と仮説を立て、試してみて
うまくいったら・・・「仮説が当たっていたみたい！」
うまくいかなかったら・・・「ちょっと違ったみたい・・」
そうしたら、また違う仮説を立てて、試すだけです。
これを繰り返すうちに精度が増していきます。
どんな悩みを解決してあげられる？
では、一つ仮説を立ててみましょう。
【 今日の問題 】
あなたのサービスを受けたら、
どんな人のどんな悩みが解決しますか？
ご自身が提供するサービスの魅力・メリットを吟味し
誰のどんな役に立つのかを思いつく限り書き出してみましょう^^
この質問をすると、
私のサービスは、わりと
年齢性別問わず、いろんな方のお悩みに
お役立ていただけるんですよね〜
という方がよくいらっしゃいます。
ごもっともなのです。
例えばお医者様だって、
「私は若い女性専門です」とか言わないですよね（笑）
しかし、ブログの場合
ターゲットの範囲を広げれば広げるほど、
誰の目にも止まらなくなる、という欠点があるので
そこをなんとか、ブログに関しては
この記事を読むことで
「誰のどんな悩みがこんな風に解決する」という台本を
ターゲットに合わせて描いてあげることが大切です。
２人の男性、選ばれるのはどちら？
不思議と、恋愛に似ているんです。
たとえば、MさんとNさんという２人の男性が、恋人を欲しがっていたとします。
２人はこんな風に言っています。
Mさん健康で優しい方なら
どなたでも・・
誰でもいいので紹介してください
Nさん登山が趣味なので、
一緒に楽しめる女性がいたら
ぜひ紹介してください！
Nさんの方が、なんだか魅力的に見えて
誰か紹介したくなりませんか？
「あまり行ったことがないんですが、
よかったら連れて行ってもらえませんか？」なんて
自分が応募したくなるかも？（笑）
冗談はさておき、
「どなたでも・・」というMさんのお話だと
一緒にいて楽しいのか？どんな雰囲気になるのか？
（自分にどんなメリットがあるのか）わからないのです。
めちゃくちゃいい人かもしれないのに
もったいないですよね。
Nさんのお話だと、
「一緒に登山が楽しめる」ことは間違いないですし
なんだか頼りになりそうなイメージすら持てますよね。
心理カウンセラーさんの例なら
「女性のお悩みならなんでも解決できます」というより
「働く女性の、職場の人間関係の悩みの解決が得意です」の方が
メリットが具体的になりますよね。
これからブログで情報発信をしていくに当たって、
あなたのことを知らない方に、「どんなメリットがあるのか？」をイメージしていただくためにも
ターゲットの絞り込みがとっても大切なのです。
どうしてもターゲットが決まらない時は
そんなこと言われても
よくわからない・・
とお困りの方へ
よく、マーケティングでは
「ターゲット」を明確にする・・と言って
ターゲット像の名前まで設定して
年齢、性別、職業、家族構成からよく読む雑誌、行く場所、趣味、行動パターン
今関心があること、悩んでいること・・・まで事細かく書き出したりします。
しかし、このワークは私には時間がかかるばかりで（笑）
全くピンとこなかったので、もっとオススメの方法をご紹介しますね。
それは、「妄想」です。
あなたの商品、サービスを誰か友人・知人に提供した時
「なんて言って喜んでもらえるか」を妄想することです。
ちょっと照れますが、とっても楽しくなりますし、
自分の商品の意外な魅力を見つけたりもしますので
とってもオススメです^^
何人かやってみると、
あなたのサービスがどんな人に喜ばれやすいのか？
イメージできるようになると思います。
この時、妄想の中でお友達が言ってくれた言葉が
あなたの商品のメリットであり、魅力なわけです^^
お客様のゴールの設定の仕方
妄想ワークが終わったら、
こんな感じで「ターゲット」と「メリット」が見えていると思います。
ターゲット：妄想したお友達性別・世代・職業
メリット：妄想の中で褒められた言葉
ね？簡単ですよね^^
このワークは、時間をおいて、何度でもやってみてください。
どんどん発想が膨らみますよ。
たった1日でも、自分がイメージできることって全然違いますから
何度でもやって、ご自身の可能性を広げてみてくださいね。
※ 「メリット」と「ベネフィット」について
マーケティングではお客様へお届けする「メリット」と
「ベネフィット」を明確に分けて考えますが、
こちらの記事では広義にまとめて「メリット」と記載しています。
例えば、私がWordPressでWebサイトを制作して差し上げた場合、
お客様が受け取るメリットは・・・WordPressサイトが手に入る
ベネフィットとは・・・自由に情報発信をして集客することができる、など
即物的に提供される利益が「メリット」
それを使ってできる体験が「ベネフィット」になります。
人がモノを欲しがる本当の理由はベネフィットなので、
どんなベネフィットを提供できるのか？を
ターゲットに合わせ掘り下げれば掘り下げるほど、心に刺さるというわけです。
むずかしいので、ブログ計画を進めながら
並行して考えていきましょう^^
次の記事では、「市場調査」についてお話しています。